Foire Aux Questions

Information sur le Produit

• Quelle est la durée de vie des capsules Nespresso ?

  Nos capsules sont hermétiquement scellées pour la conservation optimale des arômes de café. Deux dates sont indiquées sur chaque étui : la date de production et la date de péremption. Nous assurons la fraicheur de consommation 12 mois après la date de production. La date de péremption n'est cependant pas la date d'expiration comme le café n'est pas un produit périssable. Nous recommandons cette date pour obtenir le meilleur résultat dans une tasse.

• Comment puis-je commander des capsules professionnelles?

  Pour commander des capsules professionnelles merci de contacter le Club Nespresso.

• Pourquoi les Éditions Limitées ne sont plus disponibles ?

  Nous sommes ravis de voir que nos éditions limitées vous ont séduits. Cependant, les stocks de ces saveurs exclusives sont désormais épuisés. Nous ne cessons de créer des saveurs de café uniques qui soutiennent notre recherche de perfection et d’unique expérience sensorielle.

  Ces créations ne peuvent toutefois être proposées que pour une durée limitée puisque nous ne les produisons qu’en petite quantité. Nous vous remercions pour votre compréhension.

  Vous pouvez d’ores et déjà attendre nos futures éditions limitées, qui seront lancées chaque année au printemps et à l’automne. Vous serez également agréablement surpris cette année avec nos créations Variations.

• Que signifie un café "Pure Origine" ou "Origine unique"?

  Un café Pure Origine ou un café d'origine simple sont créés à partir de cafés provenant du même pays d'origine. Chez Nespresso, chaque "Pure Origine" est exclusivement et réellement composé (à 100 %) de cafés originaires d'un seul pays et de régions limitées qui offrent des profils uniques. Nous avons recours à plusieurs tests des echantillonage afin de nous assurer que nous faisons face à des cafés d’origine 100% unique.

• Qu’y a-t-il de si spécial dans la plus haute qualité de café que Nespresso utilise ?

  Les experts de café Nespresso ne recherchent que le meilleur des grains au goût particulier et aux caractéristiques aromatiques spécifiques, pour créer les mélanges de Grands Crus Nespresso. Chaque café est jugé par la dégustation pour s’assurer du fait qu’il respecte les normes de qualité Nespresso et correspond aux profils exacts des arômes.

  Nespresso s’engage à offrir à ses consommateurs les meilleurs cafés gourmands. Seuls 1 à 2 % de la récolte mondiale de café vert respecte le goût spécifique de Nespresso et les profils d'arôme. Tout au long de l'année, les experts de café verts de Nespresso et leurs partenaires fournisseurs de café verts assurent ces plus hautes normes de qualité en recherchant activement de tels cafés cultivés dans des communautés agricoles dans les meilleures zones de production mondiale de café. Ce sont souvent les régions éloignées, où la combinaison d'altitude, de climat et de sol riche produit des saveurs distinctes, des arômes et des caractères complexes, qui font les Grands Crus Nespresso.

• Les capsules Nespresso sont-elles seulement remplies de café pur ?

  Les 24 capsules de Grands Crus Nespresso contiennent uniquement du café pur, provenant des 1 à 2 % de la meilleure production mondiale de café. C'est pourquoi aucun additif de quelque sorte que ce soit n'est utilisé ou nécessaire. La qualité et la consistance de notre café et de sa crema exquise dans une tasse sont le résultat d’un café de la meilleure qualité possible, la façon dont nous gérons cette qualité tout au long du processus de production et le système Nespresso unique - l'interaction de la capsule d'aluminium Nespresso d’origine et la véritable machine Nespresso.

• Comment le café Nespresso peut produire son épaisse crema ?

  Les cafés Grands Crus à l’épaisse crema de Nespresso sont connus en raison de 25 ans d'expertise dans le traitement de café pour créer l'expresso parfait. Le processus entier - du mélange, torréfaction et mouture des grains de café à la vitesse et à la façon dont les cafés affluent par les machines - influence tous les aspects de la qualité d'un expresso. Cela inclut la crema, dont la texture, la densité, la quantité et la consistance aident à révéler les arômes au-dessus de la tasse et à les préserver dans la tasse.

• D'où sont originaires les cafés utilisés dans les capsules?

  Les cafés utilisés par Nespresso sont originaires principalement de neuf pays : le Brésil, la Colombie, le Costa Rica, le Guatemala, le Mexique, le Nicaragua, le Kenya, l'Éthiopie et l'Inde.

• Où sont produites les capsules de café?

  Toutes les capsules de café sont produites en Suisse, dans les Centres de Production Nespresso d'Orbe et Avenches. Les capsules de café sont alors expédiées dans le monde entier depuis le site Avenches.

• Où puis-je acheter les produits Nespresso ?

  Vous pouvez acheter des produits Nespresso sur notre plateforme de commande en ligne (24/7), dans nos boutiques Nespresso, ou par téléphone via le Club Nespresso.

• Pourquoi le café Nespresso n’est-il pas disponible dans des magasins/supermarchés ?

  Notre Modèle Economique Unique nous permet de gérer la qualité à chaque étape de la chaîne de valeur et de maintenir des relations directes avec les consommateurs. Nous pensons que cette démarche nous permet d’anticiper et de répondre au mieux aux attentes des clients. Nous savons que les Membres du Club Nespresso apprécient le service personnalisé qu’ils expérimentent avec Nespresso – que ce soit via la boutique Nespresso en ligne offrant un service 24/7, via les Centres de Relation client Nespresso, ou le contact direct avec le personnel dans nos boutiques.

Club Nespresso

• Qu’est-ce qui rend la haute qualité de café que Nespresso utilise si spéciale ?

  Les experts café de Nespresso ne recherchent que les meilleurs grains, au goût particulier et aux caractéristiques aromatiques spécifiques, pour créer les mélanges de Grands Crus Nespresso. Chaque café est évalué par un procédé de dégustation pour s’assurer qu’il respecte les normes de qualité Nespresso et correspond aux profils aromatiques exacts.

  Nespresso s’engage à offrir à ses consommateurs la meilleure qualité de café. Seulement 1 à 2 % de la récolte mondiale de café vert offre les arômes et la qualité qu’exige Nespresso. Tout au long de l'année, les experts en café verts de Nespresso et leurs fournisseurs de café vert partenaires assurent le respect de ces normes de qualité en recherchant activement de tels cafés cultivés dans des communautés agricoles dans les meilleures zones de production de café au monde. Ce sont souvent les régions éloignées, où une combinaison de l’altitude, du climat et d’un sol riche produit des saveurs distinctes, des arômes et des caractères complexes, qui font les Grands Crus Nespresso.

• Qu’est-ce que le Club Nespresso ?

  Nespresso offre des services spécifiques aux consommateurs qui veulent entrer dans ce qui est appelé le Club Nespresso. Un client qui a voulu rejoindre le Club Nespresso est appelé un Membre du Club. Les services du Club Nespresso incluent : livraison des capsules et accessoires à l’adresse de votre choix sous deux jours ouvrables; service d'entretien avec récupération gratuite de la machine et prêt gratuit d’une machine; conseil sur les meilleurs points de dégustation de café; Grand Crus en "Edition Limitée"; sélection exclusive d'accessoires et des Magazine Nespresso (NMag).

Les commandes et le suivi des commandes

• Quelles sont les différentes modalités de paiement?

  - Paiement à la livraison

• Comment puis-je changer ou annuler ma commande?

  Pour respecter nos délais de livraison, les commandes en ligne sont traitées automatiquement par notre système et transférées immédiatement à notre Centre de Logistique. Si vous voulez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter le Club Nespresso dès que possible par téléphone.

  Cependant, aussitôt que votre commande est confirmée, Nespresso ne peut pas garantir les changements ou annulations demandés.

• Puis-je envoyer les capsules à l'étranger ?

  Nespresso ne livre malheureusement pas de commande à l'étranger. Vous devez contacter le Club Nespresso du pays où vous voulez être livrés.

  Veuillez visiter www.buynespresso.com, dans le coin supérieur de la page principale, vous trouverez l'icône d'un drapeau. En cliquant sur cette icône tous les pays où Nespresso est représenté apparaîtront. En choisissant le pays de votre choix, vous trouverez tous les détails de livraison et de facturation. Pour les pays qui n'ont pas de partenaire de vente local, les commandes sont expédiées depuis la Suisse via notre Plateforme Mondiale de Café (l'expédition et les honoraires douaniers varient selon le pays choisi).

  Les Pays ne figurant pas dans la liste ne sont pas fournis par Nespresso.

• Voulez-vous récupérer votre colis à un emplacement de votre choix ?

  Notre service de Pick-Up en Boutique :
  Commandez votre café en ligne et récupérez votre colis dans les deux heures dans une de nos boutiques (la commande doit être prise le jour même) *.

• Où est ma commande ?

  Vous pouvez suivre à la trace votre paquet simplement en suivant ces instructions :

  Cliquez sur "Mon Compte" puis sur "Mes Commandes". Vous obtiendrez une vue d'ensemble du statut actuel de votre commande.

• Ma commande est-elle retardée ?

  Raisons du retard :

  - Est-il possible que votre commande ait été placée après 16:00? Dans ce cas, votre commande sera traitée dès le jour suivant.

  - Avez-vous passé votre commande avant ou pendant un jour férié ou le week-end ? Dans ce cas, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

• J'ai déménagé et voudrais changer mon adresse, comment puis-je le faire ?

  Pour changer votre adresse postale, suivez les instructions ci-dessous :

  Cliquez sur "Connexion" sur la page d'accueil au coin supérieur droit et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe.

  Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes adresses".

  Vous pouvez alors changer votre adresse ou en ajouter une autre.

• Je voudrais choisir une livraison différente ou une adresse de facturation pour ma commande, comment puis-je le faire ?

  Vous pouvez aussi changer votre adresse quand vous passez une commande en ligne. Nous vous demandons de choisir une adresse de facturation puis une adresse de livraison : vous pouvez les changer à tout moment.

Au sujet du Produit

• J'ai reçu des produits endommagés ou incorrects. Que dois-je faire ?

  Si vous n'êtes pas satisfaits de la qualité des produits que vous avez reçus, veuillez contacter le Club Nespresso par téléphone ou remplir notre formulaire de contact en ligne. Afin de franchir rapidement les étapes nécessaires, veuillez garder la facture et l'emballage, ainsi que le code de production imprimé sur la boîte qui nous aidera à retrouver le lot du produit.

  Pour nous aider à vous procurer le meilleur service possible, veuillez nous fournir autant d'informations que possible quant aux produits endommagés ou indésirables.

Assistance En ligne

• Demande de Mot de Passe

  Le mot de passe entré n'est pas correct. Pour le changer, tout ce que vous avez à faire est :

  Cliquez sur " Connexion" sur la page d'accueil dans le coin supérieur droit de l'écran et entrez ensuite votre mot de passe.

  Saisissez l'adresse électronique que vous utilisez normalement pour passer votre commande.

  Vous recevrez un message à l'adresse électronique que vous avez donnée qui vous demandera de cliquer sur un lien pour entrer un nouveau mot de passe.

  Si vous ne pouvez pas le changer ou si vous ne recevez pas le lien, veuillez contacter notre Service d'Aide sur notre numéro d'appel et un de nos Spécialistes de Café sera heureux de vous aider.

• Vous déménagez à l'étranger - Comment puis-je continuer à boire le café Nespresso ?

  Vous vous déplacez pour une période limitée vers un autre pays et vous voudriez ouvrir un deuxième compte?

  Vous pouvez sélectionner votre nouveau pays en utilisant le drapeau sur le côté droit supérieur afin de pouvoir continuer à jouir d’une bonne tasse de café Nespresso à l'étranger. Vous pouvez alors vous enregistrer avec une nouvelle adresse électronique. Veuillez noter qu'une adresse électronique ne peut pas être utilisée simultanément pour deux pays.

• Vous déménagez vers un autre pays et voulez fermer votre compte du Club ?

  Veuillez contacter notre Club par téléphone sur notre numéro d'appel ou par courrier électronique si vous voulez fermer votre compte Nespresso. Nos Spécialistes Café mettront à jour votre compte et vous conseilleront sur la création d’un nouveau compte.

• Avez-vous récemment changé votre adresse électronique et ne pouvez plus vous connecter ?

  Votre ancienne adresse électronique pourrait toujours être enregistrée dans votre compte Nespresso. Pour changer ceci, veuillez en lire plus dans "Comment puis-je changer mon adresse électronique ?"

• Comment puis-je changer mon adresse électronique?

  Pour changer votre adresse électronique, tout que vous devez faire est:

  Entrez vos informations de connexion (l'adresse électronique et le mot de passe) dans "Connexion" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.

  Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes informations personnelles".

  Cliquez de nouveau sur "Edition de mes informations". Vous pouvez alors changer votre adresse électronique et votre mot de passe si vous le souhaitez.

Assistance de Machine

• Comment puis-je commander une pièce de rechange pour ma machine ?

  Pour commander une pièce de rechange pour votre machine, veuillez contacter notre Club par téléphone sur notre numéro. Un de nos Spécialistes de Café fera une vérification avec vous afin de vous envoyer par la poste la pièce adéquate dans les meilleurs délais.

• Ma machine ne fonctionne pas correctement. Comment puis-je la réparer?

  Veuillez contactez notre service d'aide technique par téléphone. Notre Équipe de Service d'Aide fournira le diagnostic des pannes pour tous les modèles de machines Nespresso, en utilisant notre connaissance approfondie de la technologie pour vérifier le problème et vous aidera dans la découverte de la meilleure solution. Dans le cas où une réparation est exigée, nous pouvons fournir les services suivant :

  - Collecte de votre machine à votre adresse.

  - Mise à disposition d'une machine pour la durée de réparation.

  - Réparation complète de votre machine et vérification de ses composants.

  - Livraison de votre machine réparée à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

  - Garantie de réparation de 6 mois couvrant n'importe quel travail effectué.

  Ce service est gratuit pendant la première année de la période de garantie. En dehors de la période de garantie, nos spécialistes café auront le plaisir de vous informer de nos montants forfaitaires actuels.

   Les machines prise en réparation doivent figurer dans notre gamme de machine en boutique.

• Comment puis-je utiliser et nettoyer mon Aeroccino ?

  - Utilisez toujours du lait froid, de préférence UHT.

  - Il y a deux différents fouets. Un pour réchauffer le lait (le fouet de lait chaud), un autre pour faire mousser le lait chaud et froid.

  - Prenez note de l'indication du niveau maximal que peut atteindre le lait chaud et la mousse de lait.

  - L'Aeroccino doit être nettoyé avec un tissu humide et doux après chaque utilisation pour enlever tous les résidus de lait et l'empêcher de brûler.

• Sur ma machine, le café ne s'écoule plus ou très faiblement?

  Si le café ne s'écoule plus, merci de vérifier ceci: Le cordon d'alimentation principal n'est pas coincé entre la machine et le réservoir d'eau. Le réservoir d'eau est suffisamment plein et correctement positionné. Votre machine est allumée (Voyants allumés). Si l'écoulement est faible, il se peut que vous deviez détartrer votre machine.

Assistance de Machine - Expert

• Les machines Expert sont-elles des machines connectées?

  Seules les machines de certains marchés sont connectées à l'application Nespresso. La connectivité des machines Expert et Expert&Milk via Bluetooth® (Google Play™ & Apple Store™) à l'application n'est pour le moment pas disponible dans votre pays. Pour toutes questions merci de contacter votre Club Nespresso local.

• J'ai déménagé dans un autre pays et mon App ne fonctionne plus. Que dois-je faire?

  Votre compte de Membre du Club Nespresso sera toujours lié au pays que vous avez quitté, et l'App le sera aussi. Merci de noter que les pays suivant n'ont pas l'App: Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Égypte, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Ghana, Sénégal, Côte d'Ivoire, Maroc, Liban, Algérie, Maurice, Jordanie, Russie, Roumanie, Thaïlande, Islande, Indonésie, Chine, Hong-Kong, Colombie, Malaisie. En cas de doute, merci de contacter votre Club Nespresso local. Vous devrez supprimer la machine de l'App ou actionner le retour aux paramètres d'usine. Une fois dans le nouveau pays, créez un nouveau compte dans votre Club Nespresso local et appairez votre machine avec ce nouveau compte.

• Que signifient les 19 bars sur ma machine Expert?

  Toutes les machines Nespresso sont équipées d'une pompe à haute pression de 19 bars, ce qui fournit l'énergie nécessaire pour percer le film de la capsule et libérer les quelques 900 arômes du café. La forme de la capsule Nespresso a été conçue spécialement pour s'assurer que l'eau sous pression se propage de manière homogène à travers le café durant l'extraction. La température et le temps d'écoulement sont aussi réglés pour s'assurer que chaque précieux arôme puisse se révéler.

• J'ai téléchargé l'application Nespresso via un VPN ou depuis un autre pays. Puis-je connecter ma machine?

  Votre région ne supporte pas les fonctionnalités de l'App pour les machines Expert pour le moment. Nestlé Nespresso S.A ne prend aucun engagement et aucune responsabilité ni concernant l'éventuelle connexion de machines via VPN à des pays supportant l'app, ni pour la prise en charge et l'exécution de commandes via une application qui n'est pas supportée dans le pays d'origine.