الأسئلة الشائعة

معلومات عن المنتج

• ما هو العمر الافتراضي لكبسولات نسبريسو؟

  كبسولاتنا محكمة الغلق للحفاظ على روائح القهوة بشكل مثالي. يوجد تاريخان على كل عبوة: تاريخ الإنتاج وتاريخ الاستهلاك. نضمن استهلاك طازج لمدة تصل إلى 12 شهرًا من تاريخ الإنتاج. أفضل تاريخ قبل ذلك ليس هو تاريخ انتهاء الصلاحية لأن القهوة ليست منتجًا قابلاً للتلف. يوصى بهذا التاريخ للحصول على أفضل النتائج في الكوب.

• كيف يمكنني طلب كبسولات نسبريسو بروفيشيونال؟

  يمكنك التواصل معنا على ٠٥٣٥١١١٩٠٠

• لماذا لم تعد كبسولات مجموعة الإصدار المحدود موجودة في المخزون؟

  نحن سعداء لأن مجموعة كبسولات الاصدار المحدود قد نالت اعجابكم. للأسف هذه النكهات الحصرية قد تم بيعها ولم تعد متوفرة في المخزون الآن. نصادف دوماً نكهات قهوة فريدة من نوعها أثناء رحلة بحثنا عن الكمال وتجارب القهوة الجديدة . يمكننا أن نقدم فقط هذه الإبداعات لفترة محدودة لأن المواد الخام متوفرة فقط في كميات صغيرة. نشكركم على تفهمكم ونعدكم بنكهات جديدة هذا العام.

• ما معنى القهوة ذات "المنشأ النقي" أو "الأصل النقي"؟

  يتم إطلاق هذا الإسم على القهوة القادمة من نفس بلد المنشأ. في نسبريسو، كل "أصل نقي" يتكون حصرياً وحقاً (100٪) من القهوة القادمة من بلد واحد، بل ومناطق محددة تقدم نكهات فريدة من نوعها. نقوم باخذ عينات دقيقة وفحصها للتأكد من أن لدينا فقط 100٪ أصول نقية.

• ما المميز حقاً في القهوة عالية الجودة التي تستخدمها نسبريسو؟

  خبراء قهوة نسبريسو يبحثون فقط عن أفضل حبوب مع طعم خاص وخصائص عطرية معينة، لخلق مزيج نسبريسو . يتم تقييم كل قهوة من خلال تذوقها للتأكد من أن القهوة تلبي معايير جودة نسبريسو .وتلتزم نسبريسو بتقديم فقط أجود أنواع القهوة لمستهلكيها. فقط أفضل 1٪ إلى 2٪ من محصول البن الأخضر في العالم يصل إلى مستوى متطلبات نسبريسو من حيث الطعم و الرائحة . على مدار السنة، يسعى خبراء البن الأخضر في نسبريسو للوصول إلى هذه القهوة المزروعة في المجتمعات الزراعية في أفضل المناطق المنتجة للبن حول العالم. هذه غالبا ما تكون المناطق النائية، اللتي تجمع بين الارتفاع والمناخ والتربة الغنية اللتي تنتج النكهات المميزة، والعبير والطابع المعقد الخاص بنا.

• هل يتم تعبئة كبسولات نسبريسو بالقهوة فقط؟

  تحتوي كبسولات نسبريسو على القهوة النقية فقط، مصدرها من أجود 1-2٪ من إنتاج البن في العالم.لهذا لا تستخدم أي إضافات من أي نوع. جودة واتساق القهوة لدينا والكريما الرائعة هي نتيجة أعلى جودة قهوة، والطريقة التي ندير بها الجودة أثناء عملية الإنتاج كلها، ونظام نسبريسو الفريد من نوعه - تفاعل كبسولة نسبريسو الأصلية المصنوعة من الألومنيوم وماكينة نسبريسو الحقيقية.

• ما مصدر القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات؟

  القهوة اللتي تستخدم في الكبسولات مصدرها 9 دول: البرازيل، كولومبيا، كوستا ريكا،جواتيمالا، المكسيك، نيكاراجوا، كينيا، إثيوبيا والهند.

• أين يتم تصنيع كبسولات قهوة نسبريسو؟

  يتم تصنيع جميع كبسولات نسبريسو في سويسرا، في مراكز تصنيع أورب وآفينش. يتم بعد ذلك شحن جميع كبسولات نسبريسو من افيش

• أين يمكنني شراء منتجات نسبريسو؟

  يمكنك شراء منتجاتنا من الموقع الإلكتروني www.buynespresso.com يمكنك أيضاً شراء المنتجات من البوتيك أو من خلال الإتصال بمركز خدمة المستهلكين.

• لماذا لا توجد منتجات نسبريسو في السوبر ماركت؟

  لدينا نموذج فريد من نوعه يمكننا من إدارة الجودة في كل مرحلة من مراحل التصنيع والحفاظ على علاقاتنا المباشرة مع المستهلك . ونحن نعتقد أن هذا يتيح لنا أن نرتقي إلى مستوى توقعات المستهلك. نعلم إن عملاء نسبريسو يقدرون المعاملة الشخصية التي يحصلون عليها - سواء كان ذلك من خلال خدمة 24/7 من بوتيك نسبريسو على الانترنت، ومراكز خدمة العملاء، أو التواصل مع خبراء القهوة في البوتيك.

معلومات عن المنتج

• ما هو نادي نسبريسو؟

  تقدم نسبريسو خدمات محددة للمستهلكين الذين يرغبون في دخول ما يسمى بنادي نسبريسو. العميل الذي اختار الانضمام إلى نادي نسبريسو يسمى عضو نادي. وتشمل خدمات نادي نسبريسو : توصيل الكبسولات والاكسسوارات للعنوان اللذي تختاره، صيانة الماكينة، توجيهات بشأن أفضل أماكن تذوق القهوة، إصدارات "طبعة محدودة" من الغران كرو وتشكيلة حصرية من الاكسسوارات.

• ما هي طرق الدفع المختلفة؟

  الدفع عند الإستلام

• كيف يمكنني تغيير أو إلغاء الطلب؟

  يرجى الإتصال بمركز خدمة المستهلكين على 0535111900 في أقرب وقت إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك.لا نضمن إمكانية إلغاء أو تعديل الطلب فور البدء في تحضيره.

• هل يمكنني شحن الكبسولات للخارج؟

  للأسف لا نقوم بشحن المنتجات للخارج. يمكنك زيارة موقع نسبريسو www.nespressso.com

  لمعرفة كافة تفاصيل الشحن والتوصيل في البلد الذي تقصده.

• هل ترغب في أخذ طلبك من البوتيك؟

  يمكنك عمل طلبك أونلاين وأخذه من البوتيك بعد ذلك في اليوم التالي

• أين الطلبية الخاصة بي؟

  يمكنك متابعة حالة طلبك بالدخول على "حسابي" والنقر على "الطلبات" والتحقق من حالة طلبك.

• لقد نقلت سكني وارغب في تغيير عنواني المسجل لديكم.كيف أفعل ذلك؟

  يمكنك فعل ذلك بالدخول إلى "حسابي" والنقر على "العناوين" وتغيير عنوانك أو إضافة عنوان آخر.

• أود أن اختار عنوان للدفع غير عنوان الشحن. كيف أفعل ذلك؟

  يمكنك إضافة أو تغيير عنوان الدفع والشحن أثناء عمل طلب جديد.

الشكاوى الخاصة بالمنتج

• ماذا أفعل إذا وصلتني طلبية خاطئة أو تالفة؟

  يجب التواصل معنا من خلال الرقم 0535111900 أو الموقع وتزويدنا بجميع البيانات مع ضرورة الإحتفاظ بالفاتورة وبالطلبية.

الدعم الفني

• طلب كلمة سر جديدة

  يمكنك تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني والضغط على "نسيت كلمة السر" وسيصلك رسالة برابط يمكنك من خلاله إنشاء كلمة سر جديدة.

• الانتقال إلى الخارج - كيف يمكنني الاستمرار في شرب قهوة نسبرسو؟

  هل ستنتقل لفترة محدودة إلى بلد آخر وترغب في فتح حساب ثانٍ؟ يمكنك تحديد بلدك الجديد باستخدام العلم الموجود في أعلى اليمين حتى تتمكن من الاستمرار في الاستمتاع بفنجان من قهوة نسبريسو الفاخرة في الخارج. ثم قم بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني جديد. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد في نفس الوقت لدولتين.

• هل ستنتقل إلى بلد آخر وترغب في إغلاق حساب النادي الخاص بك؟

  يرجى الاتصال بنادينا عبر الهاتف على رقمنا المجاني أو عبر البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في إغلاق حساب نسبريسو الخاص بك. سيقوم متخصصو القهوة لدينا بتحديث حسابك وتقديم النصح لك بما يتعين عليك القيام به لإنشاء حسابك الجديد.

• هل قمت مؤخرًا بتغيير عنوان بريدك الإلكتروني ولا تستطيع الآن تسجيل الدخول؟

  ربما لا يزال عنوان بريدنا الإلكتروني القديم مسجلاً في حسابك على نسبريسو. لتغيير ذلك، يرجى قراءة المزيد ضمن "كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟"

• كيف يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟

  لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني، كل ما عليك فعله هو:

  أدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور) ضمن ""تسجيل الدخول"" في الزاوية اليمنى العليا. اضغط على ""حسابي"" ثم ""معلوماتي الشخصية"".

• كيف يمكنني طلب قطع احتياطية لمكينة نسبريسو الخاصة بي؟

  يمكن طلب جميع القطع الاحتياطية لمكينتك عن طريق الاتصال بنادي نسبريسو. وهي غير متوفرة عبر الإنترنت أو في متاجر نسبريسو.

• ماكينة القهوة لا تعمل بشكل صحيح. كيف يمكنني إصلاحها؟

  يرجى الاتصال بخدمة الدعم الفني لدينا على الرقم 0535111900. سيقوم فريق خدمة الدعم لدينا بتقديم المساعدة لجميع موديلات ماكينات نسبريسو، باستخدام معرفتنا العميقة بالتكنولوجيا لتشخيص المشكلة ومساعدتك في العثور على أفضل حل. في حالة الحاجة إلى إصلاح، يمكننا تقديم برنامج الخدمة التالي:

  - سنستلم ماكينتك من عنوان منزلك.

  - توفير ماكينة بديله طوال مدة الإصلاح

  - إصلاح شامل لماكينتك وفحص مكوناتها.

  -إعادة ماكينتك التي تم إصلاحها إلى منزلك أو إلى عنوان آخر حسب اختيارك.

  - ضمان إصلاح لمدة ٦ أشهر شامل لأي عمل يتم تنفيذه. هذه الخدمة مجانية خلال فترة الضمان للسنة الأولى. خارج فترة الضمان، سيكون من دواعي سرور متخصصي القهوة لدينا إبلاغك بالرسوم الثابتة الحالية لدينا

• كيف يمكنني استخدام وتنظيف ماكينة آيروتشينو الخاص بي؟

  "دائمًا استخدم الحليب البارد، ويفضل أن يكون UHT ( الحليب المعالج بالحرارة العالية) هناك نوعان من المخفقات المختلفة. واحدة لتسخين الحليب (خفق الحليب الساخن)، وأخرى لرغوة الحليب الساخن والبارد انتبه إلى مؤشر المستوى الأقصى للحليب الساخن ورغوة الحليب يجب تنظيف مكينة آيروتشينو بقطعة قماش ناعمة ورطبة بعد كل استخدام لإزالة جميع بقايا الحليب ومنع احتراقه."

• ماكينة القهوة لها القليل من تدفق القهوة أو لا يوجد أي تدفق للقهوة؟

  إذا لم يكن هناك تدفق للقهوة، فيرجى التحقق مما يلي: سلك الإمداد الكهربائي الرئيسي غير محصور بين خزان المياه والمكينة. خزان المياه ممتلئ بما فيه الكفاية وتم وضعه بشكل صحيح. اذا كانت مكينتك فعالة (الأضواء مضاءة) و كان تدفق القهوة منخفضًا، فهذا يعني أنك قد تحتاج إلى إزالة الترسبات من ماكينتك.

• هل ماكينات Expert متصلة؟

  الماكينات متصلة بتطبيق نسبريسو على الهاتف المحمول فقط في بعض الدول. لا تتوفر حالياً وظائف اتصال الجهاز عبر تقنية ®Bluetooth (غوغل بلاي ™ و أبل ستور ™) في بلدك. لأي أسئلة أو للتحقق من التحديثات المحلية، يرجى الاتصال بنادي نسبريسو المحلي.

• لقد قمت بتحميل التطبيق من خلال VPN في بلد آخر. هل يمكنني أن أوصل به مكينتي؟

  لا تتوفر حالياً وظائف اتصال الجهاز عبر تقنية البلوتوث ®، غوغل باي ™ وأبل ستور ® في بلدك. نستله نسبريسو S.A لا تتحمل أي مسؤولية قانونية تتعلق بإتصال الماكينة عبر البلوتوث؛ البلدان المدعومة، ولا توصيل الطلبات من خلال تطبيق غير معتمد حالياً في بلدك الأصلي.

• لقد انتقلت إلى بلد آخر والتطبيق لدي لم يعد يعمل. ماذا أفعل؟

  لا يزال حسابك في نادي نسبريسو مرتبطاً بالبلد الذي تركته، وبالتالي حسابك على التطبيق. يرجى العلم بأن البلدان التالية ليس لديها التطبيق: جنوب أفريقيا، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة ومصر وقطر والكويت والبحرين وعمان وغانا والسنغال وساحل العاج والمغرب ولبنان والجزائر وموريشيوس والأردن، وروسيا ورومانيا ، وتايلند، وأيسلندا، وإندونيسيا، والصين، وهونغ كونغ، وكولومبيا، وماليزيا. في حالة الشك، يرجى الاتصال بنادي نسبريسو المحلي. سوف تحتاج إلى حذف المكينة من التطبيق أو إعادة ضبط المصنع. بعد ذلك، يجب عليك إنشاء حساب جديد في نادي نسبريسو المحلي.

• ماذا يعني 19 بار المكتوبة على مكينتي؟

  جميع ماكينات نسبريسو مجهزة بمضخة ضغط 19 بار، والتي توفر الطاقة اللازمة لكسر الفيلم الذي يغطي الكبسولة وإطلاق روائح القهوة المختلفة. وقد تم تصميم شكل كبسولة نسبريسو خصيصاً لضمان تدفق المياه المضغوطة بالتساوي من خلال البن المطحون أثناء الاستخراج. يتم ضبط درجة الحرارة ووقت التدفق أيضا لضمان إستخراج كل الروائح الثمينة.