Foire Aux Questions

Quelle est la différence entre Vertuo et Original ?

• Qu'est-ce que Vertuo ?

  La gamme Vertuo redéfinit le café, grâce à une technologie d'infusion innovante et à un design unique, pour une expérience ultime du café. Offrant un café fraîchement infusé avec de la crème, la gamme de machines Vertuo permet de préparer cinq tailles de tasses par simple pression d'un bouton : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Carafe (535 ml).

  Pour obtenir cette gamme de cafés avec une seule machine, Vertuo utilise cinq tailles de capsules différentes : une petite capsule pour l'Espresso, une moyenne pour le Double Espresso et une grande pour le Gran Lungo, le Mug et la Carafe. Associez une machine Vertuo au mousseur de lait Aeroccino 3 et profitez d'une large gamme de recettes à base de lait comme le macchiato, le cappuccino ou le latte pour les recettes en tasse longue. Découvrez la gamme de cafés Vertuo ici.

• Avec Vertuo, vous pouvez préparer des espressos dans des tasses plus grandes.

  Vous pouvez préparer tous vos cafés préférés avec Vertuo - qu'il s'agisse d'un Espresso court, d'un Double Espresso intense, d'un Gran Lungo onctueux, d'un Mug indulgent ou d'une Carafe partagée de style Pour Over, surmontée d'une crème onctueuse et généreuse.

  En coulisses, la technologie utilise une extraction Centrifusion™ douce, reconnaissant chaque capsule et adaptant les paramètres en conséquence pour créer votre style de café parfait.

• Quels sont les principaux avantages du système Vertuo ?

  1. Variété infinie

  Le plus grand choix de styles et de goûts de café. La variété de la gamme Vertuo est l'incarnation de la qualité. Qu'il s'agisse des notes torréfiées d'un double expresso, de la légèreté d'un café filtre ou du mélange de café et de lait - avec plus de 30 variétés et styles de café, le choix ne manque pas.

  2. Un maximum de choix

  Tout est possible, de l'espresso à la carafe de 535 ml. Vertuo produit du café dans cinq formats différents. Un monde de saveurs vous attend dans une seule capsule.

  3. Simplement intelligente

  4000 rotations par minute sur simple pression d'un bouton. Une technologie révolutionnaire : Vertuo utilise le code-barres de chaque capsule pour déterminer la température, la quantité d'eau et le nombre de tours nécessaires pour extraire la tasse de café parfaite. Chaque jour apporte de nouvelles possibilités.

Questions sur la machine Vertuo

• Comment fonctionne la technologie Vertuo ?

  Vertuo utilise le code-barres de chaque capsule pour déterminer la température, la quantité d'eau et le nombre de tours nécessaires pour préparer la tasse de café parfaite. La technologie Centrifusion™ innovante permet d'extraire délicatement les arômes, portant la saveur à un tout autre niveau.

  1. Lecture

  Il suffit d'appuyer sur start, et la capsule commence à tourner. La machine lit le code-barres d'identification unique de chaque capsule et ajuste les paramètres d'extraction en conséquence.

  2. Pré-humidification

  La rotation s'interrompt pour que la quantité d'eau calculée avec précision soit ajoutée à la capsule, avant que le processus d'infusion ne commence. Cela permet de dissoudre les différents éléments du café, y compris les plus précieux. Après tout, c'est bien de cela qu'il s'agit.

  3. L'extraction

  Le processus s'accélère : le café est délicatement extrait à une vitesse pouvant atteindre 4 000 tours par minute, ce qui permet à de nouveaux arômes de se développer.

  4. Le séchage

  La rotation rapide permet également d'éliminer les dernières gouttes d'eau de la capsule. Elle est donc complètement sèche lorsqu'elle arrive dans le compartiment des capsules usagées.

• La machine Vertuo Next présente-t-elle des caractéristiques durables ?

  Nous nous engageons pleinement en faveur du café. Mais nous sommes également très sérieux lorsqu'il s'agit de la durabilité des machines. La machine Vertuo Next est fabriquée à partir de plus de 50 % de matériaux recyclés, et son emballage à partir de 99,5 % de matériaux recyclés. De plus, elle économise une énergie précieuse en s'éteignant automatiquement après deux minutes d'inactivité.

• En quoi Vertuo est-il différent des autres cafés, comme le café filtre ou le café instantané ?

  Vous pouvez préparer avec précision votre petit ou grand café avec une crème généreuse et soyeuse, car chaque machine Vertuo utilise la reconnaissance des codes-barres et un système d'extraction pour créer votre expérience de café. Le code-barres unique de chaque capsule ajuste le débit et le volume d'eau, la température, le temps d'infusion et la rotation de la capsule pour créer le meilleur de votre expérience café - votre café parfait, à chaque fois.

Questions sur le café Vertuo

• Que contient une capsule ?

  Chaque capsule contient du café moulu de haute qualité, spécialement sélectionné dans les pays producteurs de café du monde entier. Nous commençons par choisir et cueillir les grains de la plus haute qualité. Tout cela grâce à nos partenaires. Nous travaillons avec 110'000 agriculteurs qui s'engagent comme nous à cultiver ces grains rares. Faites votre choix parmi la grande variété de capsules, chacune ayant son propre caractère et son propre arôme.

• Pourquoi la crème Vertuo est-elle si dense/épaisse ?

  Vertuo est le premier système à service unique à préparer du café en grande tasse avec du crema, le crema étant traditionnellement une caractéristique de la méthode d'extraction de l'espresso. La crème est une mousse naturelle de café et d'air, produite au cours du processus d'extraction. C'est un signe de qualité ultime du café, qui rehausse le plaisir de la dégustation. La crème protège les arômes du café, les enfermant dans la tasse jusqu'à ce qu'ils soient libérés pendant que vous dégustez votre café. La crema vous permet de bénéficier de tout le profil aromatique. La crema Vertuo peut être plus épaisse par rapport à la crema des mélanges de café Original, grâce à son système unique de Centrifusion. En savoir plus sur Centrifusion™.

• Pourquoi certaines capsules Vertuo sont-elles plus chères que les capsules originales ?

  Le prix des capsules Nespresso Vertuo reflète la technologie innovante et la polyvalence que la machine offre en préparant plusieurs préparations et variétés de café avec le même résultat de haute qualité dans la tasse. Les capsules Vertuo sophistiquées intègrent une nouvelle technologie, notamment un code-barres sur chaque capsule, qui facilite un système d'extraction intelligent du produit, permettant à la machine de reconnaître chaque café élaboré de manière experte.

• Quelle est la teneur en caféine des capsules Vertuo ?

  La quantité de caféine est différente pour chaque café et dépend de deux facteurs : la proportion de Robusta dans le mélange (le Robusta contient deux fois plus de caféine que l'Arabica) et la quantité de café moulu utilisée pour préparer la tasse. Pour Vertuo, la caféine par tasse varie de 70 à 150 mg pour les formats Espresso et Gran Lungo, et de 170 à 200 mg par tasse pour les formats Mug et Carafe.

• Pourquoi la gamme de mélanges de café Vertuo est-elle différente de celle du système Original ?

  Le processus d'élaboration de nos mélanges est unique. Il comprend une sélection rigoureuse des grains, un mélange expert, une torréfaction et une mouture pour une interaction optimale avec les paramètres d'infusion spécifiques de la machine Vertuo. Avec plus de 30 mélanges et 5 tailles d'extraction disponibles, nous sommes convaincus que vous trouverez un café Vertuo adapté à votre moment café parfait.

• Qu'est-ce que la Reverso ?

  Unique à Vertuo, Reverso est une nouvelle façon de déguster votre café avec du lait. Versez du lait froid (80 ml) dans votre tasse à café ou votre mug, extrayez le café sur le dessus, puis remuez pour obtenir un café onctueux et luxueux avec de la crème. Nous recommandons les capsules Gran Lungo et Mug de la gamme Vertuo pour cette recette.

• Combien de gélules y a-t-il dans chaque emballage ?

  Chaque pochette contient 10 capsules. Les panneaux latéraux des manchons indiquent le nom du café, la taille de la tasse et l'intensité. La description du café ainsi que le profil aromatique avec du lait se trouvent sur le fond de l'emballage.

• À quoi servent les codes-barres sur les capsules Vertuo ?

  La machine Vertuo utilise les codes-barres des capsules pour identifier le café en cours de préparation. La machine lit le code pour reconnaître la capsule et ajuste ensuite la quantité d'eau, la vitesse d'extraction et d'autres paramètres pour préparer chaque mélange et chaque taille de tasse de manière optimale. Découvrez-en plus, y compris une vidéo vous présentant le système innovant Vertuo.

• Avez-vous l'intention d'introduire d'autres mélanges de café dans la gamme Vertuo ?

  La gamme Vertuo propose actuellement plus de 30 cafés différents. Nespresso est connu pour son innovation permanente et le développement de nouveaux produits, cherchant continuellement à offrir aux membres du Club de nouvelles expériences.

• Où sont fabriquées les capsules ?

  Depuis la création de l'entreprise en 1986, l'histoire de Nespresso est étroitement liée à la Suisse. De la torréfaction à l'emballage, toutes les capsules de café Nespresso vendues dans le monde sont produites en Suisse. C'est également là que sont conçus les designs de nos machines et toutes les innovations que nous lançons.

Questions sur le recyclage Vertuo

• Les capsules Vertuo sont-elles recyclables ?

  Toutes les capsules Nespresso sont fabriquées en aluminium et peuvent être recyclées. Apportez vos capsules usagées à l'un de nos points de collecte ou déposez-les dans la boutique ou le kiosque Nespresso le plus proche. En ajoutant le recyclage des capsules à votre rituel du café, votre café ne sera pas seulement bon, il sera aussi bon. En savoir plus sur notre programme de recyclage.

• Puis-je recycler mes capsules Vertuo ?

  Puis-je recycler mes capsules Vertuo ?

Questions techniques sur Vertuo

• Quelle est la garantie des machines Nespresso Vertuo Next ?

  Les machines Nespresso sont garanties pour une période de 24 mois à compter de la date d'achat, conformément aux conditions spécifiques énoncées dans la documentation originale du produit, et cette garantie est sans préjudice de vos droits légaux de consommateur.

  Nespresso garantit ses produits contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant la période de garantie suivante, qui varie en fonction du pays d'achat. La période de garantie commence à la date d'achat et Nespresso peut exiger la présentation de la preuve d'achat originale pour s'assurer de cette date.

  Pendant la période de garantie, Nespresso réparera ou remplacera, à son choix, tout produit défectueux, sans frais pour le propriétaire. Les produits de remplacement ou les pièces réparées ne seront garantis que pour la partie non expirée de la garantie d'origine ou pour six mois, selon la période la plus longue.

  Notre garantie limitée ne s'applique pas aux défauts résultant d'un accident, d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, du non-respect des instructions relatives au produit, de dépôts de calcium, d'un entretien incorrect ou inadéquat, de l'usure normale, d'une utilisation à des fins commerciales, d'une utilisation sur un courant ou une tension autre que ceux indiqués sur le produit, d'une modification non autorisée du produit, d'un incendie, de la foudre, d'une inondation ou d'autres causes externes.

  Cette garantie n'est valable que dans le pays d'achat ou dans les autres pays où Nespresso vend et entretient le même modèle avec des spécifications techniques identiques. Le service de garantie en dehors du pays d'achat est limité aux termes et conditions de la garantie correspondante dans le pays de service.

• Pourquoi l'anneau lumineux de mon appareil est-il à moitié rouge et à moitié jaune ?

  outes nos machines à café Vertuo sont équipées d'une alerte de détartrage. Bien que l'alerte soit décrite comme moitié rouge et moitié verte dans le manuel d'utilisation de votre machine, le voyant vert peut apparaître en jaune dans certaines conditions. Nous recommandons de détartrer votre machine tous les 3 mois ou après 300 capsules, selon ce qui se produit en premier.

  Au fil du temps, l'eau utilisée pour l'infusion peut provoquer une accumulation interne de minéraux, ce qui peut affecter le débit, la température et les performances globales de votre machine. Vous pouvez acheter un kit de détartrage en ligne, par téléphone ou dans une boutique Nespresso. Un kit contient suffisamment de solution de détartrage pour deux détartrages. Achetez le kit de détartrage ici. Regardez cette vidéo pour plus d'informations sur le détartrage de votre machine Vertuo Next.

• Où puis-je obtenir de l'aide pour ma machine Vertuo ?

  Notre aimable spécialiste du café pourra vous aider par le biais de plusieurs canaux. Nous sommes toujours là pour vous, en ligne et par téléphone. Contactez le Club Nespresso au 00216 70 130 840, ou dans une Boutique Nespresso. Trouvez la boutique Nespresso la plus proche de chez vous ici.

Information sur le Produit

• Quelle est la durée de vie des capsules Nespresso ?

  Nos capsules sont hermétiquement scellées pour la conservation optimale des arômes de café. Deux dates sont indiquées sur chaque étui : la date de production et la date de péremption. Nous assurons la fraicheur de consommation 12 mois après la date de production. La date de péremption n'est cependant pas la date d'expiration comme le café n'est pas un produit périssable. Nous recommandons cette date pour obtenir le meilleur résultat dans une tasse.

• Comment puis-je commander des capsules professionnelles?

  Pour commander des capsules professionnelles merci de contacter le Club Nespresso.

• Pourquoi les Éditions Limitées ne sont plus disponibles ?

  Nous sommes ravis de voir que nos éditions limitées vous ont séduits. Cependant, les stocks de ces saveurs exclusives sont désormais épuisés. Nous ne cessons de créer des saveurs de café uniques qui soutiennent notre recherche de perfection et d’unique expérience sensorielle.

  Ces créations ne peuvent toutefois être proposées que pour une durée limitée puisque nous ne les produisons qu’en petite quantité. Nous vous remercions pour votre compréhension.

  Vous pouvez d’ores et déjà attendre nos futures éditions limitées, qui seront lancées chaque année au printemps et à l’automne. Vous serez également agréablement surpris cette année avec nos créations Variations.

• Que signifie un café "Pure Origine" ou "Origine unique"?

  Un café Pure Origine ou un café d'origine simple sont créés à partir de cafés provenant du même pays d'origine. Chez Nespresso, chaque "Pure Origine" est exclusivement et réellement composé (à 100 %) de cafés originaires d'un seul pays et de régions limitées qui offrent des profils uniques. Nous avons recours à plusieurs tests des echantillonage afin de nous assurer que nous faisons face à des cafés d’origine 100% unique.

• Qu’y a-t-il de si spécial dans la plus haute qualité de café que Nespresso utilise ?

  Les experts de café Nespresso ne recherchent que le meilleur des grains au goût particulier et aux caractéristiques aromatiques spécifiques, pour créer les mélanges de Grands Crus Nespresso. Chaque café est jugé par la dégustation pour s’assurer du fait qu’il respecte les normes de qualité Nespresso et correspond aux profils exacts des arômes.

  Nespresso s’engage à offrir à ses consommateurs les meilleurs cafés gourmands. Seuls 1 à 2 % de la récolte mondiale de café vert respecte le goût spécifique de Nespresso et les profils d'arôme. Tout au long de l'année, les experts de café verts de Nespresso et leurs partenaires fournisseurs de café verts assurent ces plus hautes normes de qualité en recherchant activement de tels cafés cultivés dans des communautés agricoles dans les meilleures zones de production mondiale de café. Ce sont souvent les régions éloignées, où la combinaison d'altitude, de climat et de sol riche produit des saveurs distinctes, des arômes et des caractères complexes, qui font les Grands Crus Nespresso.

• Les capsules Nespresso sont-elles seulement remplies de café pur ?

  Les 24 capsules de Grands Crus Nespresso contiennent uniquement du café pur, provenant des 1 à 2 % de la meilleure production mondiale de café. C'est pourquoi aucun additif de quelque sorte que ce soit n'est utilisé ou nécessaire. La qualité et la consistance de notre café et de sa crema exquise dans une tasse sont le résultat d’un café de la meilleure qualité possible, la façon dont nous gérons cette qualité tout au long du processus de production et le système Nespresso unique - l'interaction de la capsule d'aluminium Nespresso d’origine et la véritable machine Nespresso.

• Comment le café Nespresso peut produire son épaisse crema ?

  Les cafés Grands Crus à l’épaisse crema de Nespresso sont connus en raison de 25 ans d'expertise dans le traitement de café pour créer l'expresso parfait. Le processus entier - du mélange, torréfaction et mouture des grains de café à la vitesse et à la façon dont les cafés affluent par les machines - influence tous les aspects de la qualité d'un expresso. Cela inclut la crema, dont la texture, la densité, la quantité et la consistance aident à révéler les arômes au-dessus de la tasse et à les préserver dans la tasse.

• Où sont produites les capsules de café?

  Vous pouvez acheter des produits Nespresso sur notre plateforme de commande en ligne (24/7), dans nos boutiques Nespresso, ou par téléphone via le Club Nespresso.

• D'où sont originaires les cafés utilisés dans les capsules?

  Les cafés utilisés par Nespresso sont originaires principalement de neuf pays : le Brésil, la Colombie, le Costa Rica, le Guatemala, le Mexique, le Nicaragua, le Kenya, l'Éthiopie et l'Inde.

• Où sont produites les capsules de café?

  Toutes les capsules de café sont produites en Suisse, dans les Centres de Production Nespresso d'Orbe et Avenches. Les capsules de café sont alors expédiées dans le monde entier depuis le site Avenches.

• Où puis-je acheter les produits Nespresso ?

  Vous pouvez acheter des produits Nespresso sur notre plateforme de commande en ligne (24/7), dans nos boutiques Nespresso, ou par téléphone via le Club Nespresso.

• Pourquoi le café Nespresso n’est-il pas disponible dans des magasins/supermarchés ?

  Notre Modèle Economique Unique nous permet de gérer la qualité à chaque étape de la chaîne de valeur et de maintenir des relations directes avec les consommateurs. Nous pensons que cette démarche nous permet d’anticiper et de répondre au mieux aux attentes des clients. Nous savons que les Membres du Club Nespresso apprécient le service personnalisé qu’ils expérimentent avec Nespresso – que ce soit via la boutique Nespresso en ligne offrant un service 24/7, via les Centres de Relation client Nespresso, ou le contact direct avec le personnel dans nos boutiques.

Club Nespresso

• Qu’est-ce qui rend la haute qualité de café que Nespresso utilise si spéciale ?

  Les experts café de Nespresso ne recherchent que les meilleurs grains, au goût particulier et aux caractéristiques aromatiques spécifiques, pour créer les mélanges de Grands Crus Nespresso. Chaque café est évalué par un procédé de dégustation pour s’assurer qu’il respecte les normes de qualité Nespresso et correspond aux profils aromatiques exacts.

  Nespresso s’engage à offrir à ses consommateurs la meilleure qualité de café. Seulement 1 à 2 % de la récolte mondiale de café vert offre les arômes et la qualité qu’exige Nespresso. Tout au long de l'année, les experts en café verts de Nespresso et leurs fournisseurs de café vert partenaires assurent le respect de ces normes de qualité en recherchant activement de tels cafés cultivés dans des communautés agricoles dans les meilleures zones de production de café au monde. Ce sont souvent les régions éloignées, où une combinaison de l’altitude, du climat et d’un sol riche produit des saveurs distinctes, des arômes et des caractères complexes, qui font les Grands Crus Nespresso.

• Qu’est-ce que le Club Nespresso ?

  Nespresso offre des services spécifiques aux consommateurs qui veulent entrer dans ce qui est appelé le Club Nespresso. Un client qui a voulu rejoindre le Club Nespresso est appelé un Membre du Club. Les services du Club Nespresso incluent : livraison des capsules et accessoires à l’adresse de votre choix sous deux jours ouvrables; service d'entretien avec récupération gratuite de la machine et prêt gratuit d’une machine; conseil sur les meilleurs points de dégustation de café; Grand Crus en "Edition Limitée"; sélection exclusive d'accessoires et des Magazine Nespresso (NMag).

Les commandes et le suivi des commandes

• Quelles sont les différentes modalités de paiement?

  - Paiement à la livraison

• Comment puis-je changer ou annuler ma commande?

  Pour respecter nos délais de livraison, les commandes en ligne sont traitées automatiquement par notre système et transférées immédiatement à notre Centre de Logistique. Si vous voulez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter le Club Nespresso dès que possible par téléphone.

  Cependant, aussitôt que votre commande est confirmée, Nespresso ne peut pas garantir les changements ou annulations demandés.

• Puis-je envoyer les capsules à l'étranger ?

  Nespresso ne livre malheureusement pas de commande à l'étranger. Vous devez contacter le Club Nespresso du pays où vous voulez être livrés.

  Veuillez visiter www.buynespresso.com, dans le coin supérieur de la page principale, vous trouverez l'icône d'un drapeau. En cliquant sur cette icône tous les pays où Nespresso est représenté apparaîtront. En choisissant le pays de votre choix, vous trouverez tous les détails de livraison et de facturation. Pour les pays qui n'ont pas de partenaire de vente local, les commandes sont expédiées depuis la Suisse via notre Plateforme Mondiale de Café (l'expédition et les honoraires douaniers varient selon le pays choisi).

  Les Pays ne figurant pas dans la liste ne sont pas fournis par Nespresso.

• Voulez-vous récupérer votre colis à un emplacement de votre choix ?

  Notre service de Pick-Up en Boutique :
  Commandez votre café en ligne et récupérez votre colis dans les deux heures dans une de nos boutiques (la commande doit être prise le jour même) *.

• Où est ma commande ?

  Vous pouvez suivre à la trace votre paquet simplement en suivant ces instructions :

  Cliquez sur "Mon Compte" puis sur "Mes Commandes". Vous obtiendrez une vue d'ensemble du statut actuel de votre commande.

• Ma commande est-elle retardée ?

  Raisons du retard :

  - Est-il possible que votre commande ait été placée après 16:00? Dans ce cas, votre commande sera traitée dès le jour suivant.

  - Avez-vous passé votre commande avant ou pendant un jour férié ou le week-end ? Dans ce cas, votre commande sera traitée le jour ouvrable suivant.

• J'ai déménagé et voudrais changer mon adresse, comment puis-je le faire ?

  Pour changer votre adresse postale, suivez les instructions ci-dessous :

  Cliquez sur "Connexion" sur la page d'accueil au coin supérieur droit et saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe.

  Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes adresses".

  Vous pouvez alors changer votre adresse ou en ajouter une autre.

• Je voudrais choisir une livraison différente ou une adresse de facturation pour ma commande, comment puis-je le faire ?

  Vous pouvez aussi changer votre adresse quand vous passez une commande en ligne. Nous vous demandons de choisir une adresse de facturation puis une adresse de livraison : vous pouvez les changer à tout moment.

Au sujet du Produit

• J'ai reçu des produits endommagés ou incorrects. Que dois-je faire ?

  Si vous n'êtes pas satisfaits de la qualité des produits que vous avez reçus, veuillez contacter le Club Nespresso par téléphone ou remplir notre formulaire de contact en ligne. Afin de franchir rapidement les étapes nécessaires, veuillez garder la facture et l'emballage, ainsi que le code de production imprimé sur la boîte qui nous aidera à retrouver le lot du produit.

  Pour nous aider à vous procurer le meilleur service possible, veuillez nous fournir autant d'informations que possible quant aux produits endommagés ou indésirables.

Assistance En ligne

• Demande de Mot de Passe

  Le mot de passe entré n'est pas correct. Pour le changer, tout ce que vous avez à faire est :

  Cliquez sur " Connexion" sur la page d'accueil dans le coin supérieur droit de l'écran et entrez ensuite votre mot de passe.

  Saisissez l'adresse électronique que vous utilisez normalement pour passer votre commande.

  Vous recevrez un message à l'adresse électronique que vous avez donnée qui vous demandera de cliquer sur un lien pour entrer un nouveau mot de passe.

  Si vous ne pouvez pas le changer ou si vous ne recevez pas le lien, veuillez contacter notre Service d'Aide sur notre numéro d'appel et un de nos Spécialistes de Café sera heureux de vous aider.

• Vous déménagez à l'étranger - Comment puis-je continuer à boire le café Nespresso ?

  Vous vous déplacez pour une période limitée vers un autre pays et vous voudriez ouvrir un deuxième compte?

  Vous pouvez sélectionner votre nouveau pays en utilisant le drapeau sur le côté droit supérieur afin de pouvoir continuer à jouir d’une bonne tasse de café Nespresso à l'étranger. Vous pouvez alors vous enregistrer avec une nouvelle adresse électronique. Veuillez noter qu'une adresse électronique ne peut pas être utilisée simultanément pour deux pays.

• Vous déménagez vers un autre pays et voulez fermer votre compte du Club ?

  Veuillez contacter notre Club par téléphone sur notre numéro d'appel ou par courrier électronique si vous voulez fermer votre compte Nespresso. Nos Spécialistes Café mettront à jour votre compte et vous conseilleront sur la création d’un nouveau compte.

• Avez-vous récemment changé votre adresse électronique et ne pouvez plus vous connecter ?

  Votre ancienne adresse électronique pourrait toujours être enregistrée dans votre compte Nespresso. Pour changer ceci, veuillez en lire plus dans "Comment puis-je changer mon adresse électronique ?"

• Comment puis-je changer mon adresse électronique?

  Pour changer votre adresse électronique, tout que vous devez faire est:

  Entrez vos informations de connexion (l'adresse électronique et le mot de passe) dans "Connexion" dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.

  Cliquez sur "Mon compte" puis sur "Mes informations personnelles".

  Cliquez de nouveau sur "Edition de mes informations". Vous pouvez alors changer votre adresse électronique et votre mot de passe si vous le souhaitez.

Assistance de Machine

• Comment puis-je commander une pièce de rechange pour ma machine ?

  Pour commander une pièce de rechange pour votre machine, veuillez contacter notre Club par téléphone sur notre numéro. Un de nos Spécialistes de Café fera une vérification avec vous afin de vous envoyer par la poste la pièce adéquate dans les meilleurs délais.

• Ma machine ne fonctionne pas correctement. Comment puis-je la réparer?

  Veuillez contactez notre service d'aide technique par téléphone. Notre Équipe de Service d'Aide fournira le diagnostic des pannes pour tous les modèles de machines Nespresso, en utilisant notre connaissance approfondie de la technologie pour vérifier le problème et vous aidera dans la découverte de la meilleure solution. Dans le cas où une réparation est exigée, nous pouvons fournir les services suivant :

  - Collecte de votre machine à votre adresse.

  - Mise à disposition d'une machine pour la durée de réparation.

  - Réparation complète de votre machine et vérification de ses composants.

  - Livraison de votre machine réparée à votre domicile ou à l’adresse de votre choix.

  - Garantie de réparation de 6 mois couvrant n'importe quel travail effectué.

  Ce service est gratuit pendant la première année de la période de garantie. En dehors de la période de garantie, nos spécialistes café auront le plaisir de vous informer de nos montants forfaitaires actuels.

   Les machines prise en réparation doivent figurer dans notre gamme de machine en boutique.

• Comment puis-je utiliser et nettoyer mon Aeroccino ?

  - Utilisez toujours du lait froid, de préférence UHT.

  - Il y a deux différents fouets. Un pour réchauffer le lait (le fouet de lait chaud), un autre pour faire mousser le lait chaud et froid.

  - Prenez note de l'indication du niveau maximal que peut atteindre le lait chaud et la mousse de lait.

  - L'Aeroccino doit être nettoyé avec un tissu humide et doux après chaque utilisation pour enlever tous les résidus de lait et l'empêcher de brûler.

• Sur ma machine, le café ne s'écoule plus ou très faiblement?

  Si le café ne s'écoule plus, merci de vérifier ceci: Le cordon d'alimentation principal n'est pas coincé entre la machine et le réservoir d'eau. Le réservoir d'eau est suffisamment plein et correctement positionné. Votre machine est allumée (Voyants allumés). Si l'écoulement est faible, il se peut que vous deviez détartrer votre machine.

Assistance de Machine - Expert

• Les machines Expert sont-elles des machines connectées?

  Seules les machines de certains marchés sont connectées à l'application Nespresso. La connectivité des machines Expert et Expert&Milk via Bluetooth® (Google Play™ & Apple Store™) à l'application n'est pour le moment pas disponible dans votre pays. Pour toutes questions merci de contacter votre Club Nespresso local.

• J'ai déménagé dans un autre pays et mon App ne fonctionne plus. Que dois-je faire?

  Votre compte de Membre du Club Nespresso sera toujours lié au pays que vous avez quitté, et l'App le sera aussi. Merci de noter que les pays suivant n'ont pas l'App: Afrique du Sud, Arabie Saoudite, Émirats Arabes Unis, Égypte, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman, Ghana, Sénégal, Côte d'Ivoire, Maroc, Liban, Algérie, Maurice, Jordanie, Russie, Roumanie, Thaïlande, Islande, Indonésie, Chine, Hong-Kong, Colombie, Malaisie. En cas de doute, merci de contacter votre Club Nespresso local. Vous devrez supprimer la machine de l'App ou actionner le retour aux paramètres d'usine. Une fois dans le nouveau pays, créez un nouveau compte dans votre Club Nespresso local et appairez votre machine avec ce nouveau compte.

• Que signifient les 19 bars sur ma machine Expert?

  Toutes les machines Nespresso sont équipées d'une pompe à haute pression de 19 bars, ce qui fournit l'énergie nécessaire pour percer le film de la capsule et libérer les quelques 900 arômes du café. La forme de la capsule Nespresso a été conçue spécialement pour s'assurer que l'eau sous pression se propage de manière homogène à travers le café durant l'extraction. La température et le temps d'écoulement sont aussi réglés pour s'assurer que chaque précieux arôme puisse se révéler.

• J'ai téléchargé l'application Nespresso via un VPN ou depuis un autre pays. Puis-je connecter ma machine?

  Votre région ne supporte pas les fonctionnalités de l'App pour les machines Expert pour le moment. Nestlé Nespresso S.A ne prend aucun engagement et aucune responsabilité ni concernant l'éventuelle connexion de machines via VPN à des pays supportant l'app, ni pour la prise en charge et l'exécution de commandes via une application qui n'est pas supportée dans le pays d'origine.

Assistance de Machine - Barista

• Les machines Barista sont-elles des machines connectées?

  Seules les machines de certains marchés sont connectées à l'application Nespresso. Les fonctions de connectivité de la machine via Bluetooth®, Google Play™ et l’application Apple Store® ne sont actuellement pas disponibles dans ce pays. Pour toute question ou afin de consulter les mises à jour quant aux restrictions locales, veuillez contacter Nespresso.

• Puis-je quand même préparer des recettes sans la connectivité ?

  Oui, 13 recettes sont programmées dans l’appareil. Vous ne pourrez ajouter aucune recette à l’appareil sans la connectivité.