POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Politique de protection des données personnelles de Nespresso
En vigueur depuis:mai 2018
Dernière mise à jour:
PORTÉE DE CETTE POLITIQUE
Veuillez lire attentivement cette politique de protection des données personnelles de Nespresso («Politique») afin de connaître notre politique et nos pratiques en matière de traitement et de protection de vos données personnelles.
Ce document explique comment les entités Nespresso, comme celles recueillies dans la section Contrôleurs et contacts (Section 11) («Nespresso», «Nous»), collectent, utilisent et divulguent vos données personnelles. Il vous indique également comment accéder à vos données personnelles et les mettre à jour, et vous informe des choix que vous pouvez faire quant à leur utilisation.
Ce document couvre les activités de collecte de données menées en ligne et hors ligne, comme les données personnelles que Nous collectons par le biais de nombreux canaux tels que les sites web, les applications, les réseaux sociaux tiers, les centres de relation client, les boutiques, les points de vente ou les événements. Veuillez noter que Nous croisons les données personnelles que Nous collectons par le biais d’une méthode (par ex. le site web de Nespresso) avec les données personnelles que Nous collectons par le biais d’une autre méthode (par ex. un événement Nespresso hors ligne). De ce fait, Nous croisons des données personnelles initialement collectées par différentes entités Nespresso. Veuillez consulter la Section 8 pour en savoir plus sur la façon de s’y opposer.
Si vous ne Nous fournissez pas toutes les données personnelles nécessaires (Nous vous indiquerons quand cela sera le cas, par exemple, en le mentionnant clairement dans nos formulaires d’inscription), Nous ne serons peut-être pas à même de vous fournir les biens et/ou les services. Cette Politique peut changer de temps en temps (voir la Section 10).
Elle vous fournit des informations importantes sur les points suivants:
LES SOURCES DE DONNÉES PERSONNELLES
LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ET COMMENT NOUS PROCÉDONS
LES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES SIMILAIRES, LES FICHIERS JOURNAUX ET LES BALISES WEB
LES UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
LA DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
LA CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES
LE STOCKAGE ET/OU LE TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
L’ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
VOS CHOIX QUANT À L’UTILISATION ET À LA DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
LES CHANGEMENTS DANS NOTRE POLITIQUE
LES CONTRÔLEURS DE DONNÉES ET LES CONTACTS
1. LES SOURCES DE DONNÉES PERSONNELLES
Cette Politique s’applique aux données personnelles que Nous recueillons auprès de vous ou à votre sujet par le biais des méthodes décrites ci-dessous (voir Section 2) et grâce aux sources suivantes:
Sites web Nespresso.. Sites web s’adressant aux consommateurs opérés par ou pour Nespresso. Comprend les sites que Nous opérons sous nos propres domaines/URL et les mini-sites que Nous opérons sur des réseaux sociaux tiers comme Facebook ("Sites web").
Sites/applications mobiles Nespresso.. Applications ou sites mobiles s’adressant aux consommateurs opérés par ou pour Nespresso, comme les applications pour smartphones.
E-mails, messages de texte et autres messages électroniques.. Communications électroniques entre vous et Nespresso.
CRC Nespresso.. Appels à nos Centres de Relation Client (“CRC”).
Boutiques Nespresso.. Magasins gérés par Nespresso.
Formulaires d’inscription hors ligne.. Formulaires d’inscription et autres formulaires similaires imprimés que Nous collectons, par exemple, par courrier ou lors de démonstrations en magasin, de concours, de promotions ou d’autres événements.
Points de vente.. Démonstrateurs présents dans des magasins physiques tiers, qui vous aident à vous inscrire lors de vos commandes de machines et de café.
Données provenant d’autres sources.. Réseaux sociaux tiers (par ex. Facebook ou Google) ou études de marché (si les retours ne sont pas fournis de manière anonyme).
2. LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ET COMMENT NOUS PROCÉDONS
Votre interaction avec Nespresso (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.) déterminera le type de données que Nous recueillons auprès de vous et qui sont détaillées ci-dessous.
Coordonnées de contact personnelles.. Cela comprend toute information que vous Nous fournissez et qui Nous permet de vous contacter: votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, vos données sur les réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone.
Informations de connexion au compte.. A Toute information requise afin d’accéder à votre propre profil de compte. Cela comprend, par exemple, votre identifiant/adresse e-mail de connexion, votre pseudonyme, votre mot de passe au format crypté et/ou votre question de sécurité et sa réponse.
Informations démographiques et intérêts.. Toute information qui peut révéler vos caractéristiques démographiques ou votre comportement. Cela comprend, par exemple, votre date de naissance, votre âge ou tranche d’âge, votre sexe, votre lieu de résidence (par ex. le code postal), vos produits préférés, vos passe-temps et intérêts, et d’autres informations sur votre ménage ou sur votre style de vie.
Informations techniques sur l’ordinateur/le dispositif mobile.. Toute information sur le système informatique ou sur tout autre appareil technologique utilisé pour accéder à une de nos applications ou Sites web, comme l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur ou dispositif à Internet, le type de système d’exploitation, et le type et la version du navigateur web. Si vous accédez au site web ou à l’application de Nespresso depuis un dispositif mobile, tel qu’un smartphone, les informations suivantes seront également recueillies, lorsque cela est autorisé: l’identifiant de dispositif unique de votre téléphone, l’identifiant de publicité, la géolocalisation et toute autre donnée similaire sur votre dispositif mobile.
Sites web/informations liés à l’utilisation et communication.. Lorsque vous naviguez sur notre Site web et interagissez avec celui-ci ou avec nos newsletters, Nous avons recours à certaines technologies de collecte automatique de données afin de recueillir des informations sur vos actions. Cela comprend, par exemple, les liens sur lesquels vous cliquez, les pages et le contenu que vous consultez et pendant combien de temps, et toute autre statistique et information similaire sur vos interactions, comme les temps de réponse du contenu, les erreurs lors des téléchargements et la longueur des visites à certaines pages. Ces informations sont recueillies par le biais de technologies automatisées comme les cookies (cookies de navigateur, cookies flash) et les balises web, mais aussi grâce au recours à un suivi tiers. Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de telles technologies. Pour en savoir plus, veuillez consulter la Section 3.
Études de marché et retours des clients.. Cela comprend toute information sur votre utilisation de nos produits et services que vous partagez librement avec Nous.
Contenu créé par le consommateur.. Cela se réfère à tout contenu que vous créez et que vous partagez avec Nous sur des réseaux sociaux tiers ou que vous chargez sur l’une de nos applications ou sur l’un de nos Sites web. Cela comprend également l’utilisation d’application de réseau social tiers comme Facebook. Cela peut être, par exemple, des photos, des vidéos, des histoires personnelles ou tout autre support ou contenu similaire, et les posts ou les messages privés que vous laissez sur les pages de réseaux sociaux de Nespresso. Lorsque cela est autorisé, Nous recueillons et publions le contenu créé par le consommateur et dans le cadre de diverses activités, comme les concours ou toute autre promotion, ou celles menées dans les fonctionnalités communautaires du site web, lors de nos interactions avec les consommateurs et sur les réseaux sociaux tiers.
Informations sur les réseaux sociaux tiers.. Cela se réfère à toute information que vous publiez sur les réseaux sociaux tiers ou qui figure sur votre profil de réseau social tiers (comme celui de Facebook), si vous autorisez le réseau social tiers à la partager avec Nous. Cela peut comprendre, par exemple, les données de base de votre compte (comme le nom, l’adresse e-mail, le sexe, la date d’anniversaire, la ville actuelle, la photo de profil, l’identifiant, la liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité supplémentaire, si vous autorisez le réseau social tiers à les partager. Nous recevons les données de votre profil sur le réseau social tiers (ou une partie de celles-ci) chaque fois que vous téléchargez un document depuis une application web Nespresso sur un réseau social tiers ou interagissez avec celle-ci, comme Facebook, chaque fois que vous utilisez la fonctionnalité d’un réseau social intégrée à un site Nespresso (comme Facebook Connect), et chaque fois que vous interagissez avec Nous par le biais d’un réseau social tiers. Pour en savoir plus sur la façon dont Nespresso obtient vos données d’un réseau social tiers ou pour savoir comment mettre fin au partage de telles données, veuillez consulter le site web du réseau social tiers pertinent.
Données de paiement et financières.. Toute information dont Nous avons besoin pour traiter votre commande ou que vous utilisez lors de vos achats, comme les coordonnées de votre carte de débit et de crédit (nom du titulaire, numéro de la carte, date d’expiration, etc.) ou pour d’autres modes de paiement (si ceux-ci sont disponibles). Dans tous les cas, Nous ou nos prestataires de traitement des paiements traitons vos données de paiement et financières dans le plus strict respect des lois, règlements et normes de sécurité applicables, comme la PCI DSS.
Appels au CRC.. Toute communication avec un CRC sera enregistrée ou écoutée, conformément aux lois applicables et pour répondre à des besoins opérationnels locaux (par ex. à des fins d’assurance qualité et de formation). Les coordonnées de votre carte de paiement ne seront pas enregistrées. Si cela est requis par la loi, vous serez informé de cet enregistrement au début de l’appel.
Email:Nous analysons vos interactions avec notre contenu (par ex. les taux de clics et d’ouverture des e-mails) afin de vous fournir des informations personnalisées, en fonction de vos intérêts et de vos préférences.
3. LES COOKIES ET AUTRES TECHNOLOGIES SIMILAIRES, LES FICHIERS JOURNAUX ET LES BALISES WEB
Cookies et autres technologies similaires.. Veuillez consulter notre Politique de Cookies afin d’en savoir plus sur la gestion de vos paramètres de cookies, sur les cookies que Nous utilisons et sur la raison pour laquelle Nous les utilisons.
Fichiers journaux.. Nous recueillons les informations dans des fichiers journaux qui enregistrent l’activité sur notre site web, ce qui Nous permet d’obtenir des statistiques sur vos habitudes de navigation. Ces entrées sont générées automatiquement. Elles Nous aident à résoudre certains problèmes, à améliorer la performance et à assurer la sécurité de nos Sites web.
Balises web.. Les balises web (également connues sous le nom de «web bugs») sont de petites chaînes de code qui fournissent une image graphique sur une page web ou dans un e-mail dans le seul but de Nous retransférer des données. Les balises web peuvent recueillir des informations telles que l’adresse IP, mais aussi toute information sur votre réponse à une campagne par e-mail (par ex. l’heure d’ouverture de l’e-mail, les liens sur lesquels vous avez cliqué dans l’e-mail, etc.). Nous utilisons des balises web sur nos Sites web et les incluons dans les e-mails que Nous vous envoyons. Nous utilisons les balises web pour diverses raisons, dont les suivantes, mais sans s’y limiter: établir des rapports sur le trafic sur le site web, effectuer un décompte de visiteurs uniques, à des fins publicitaires, auditer les e-mails et établir des rapports, et la personnalisation.
4. LES UTILISATIONS FAITES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Les paragraphes suivants décrivent les différentes fins auxquelles Nous recueillons et utilisons vos données personnelles et les différents types de données collectées en fonction de chaque fin. Veuillez noter que toutes les utilisations ci-dessous ne s’appliqueront pas à chaque individu.
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| Nos raisons | Nos intérêts légitimes |
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| Service client.. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de service, pour répondre, par exemple, à vos demandes. Pour ce faire, Nous devons normalement utiliser certaines coordonnées de contact personnelles et des informations relatives à la raison de votre demande [par ex. statut de la commande, problème technique, plainte ou question sur un produit (relayée, par exemple, par le biais de nos canaux de communication ou des réseaux sociaux), question d’ordre général, etc.]. |
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| Concours, marketing et autres promotions.. Avec votre consentement (lorsque cela est requis), Nous utilisons vos données personnelles afin de vous donner des informations sur nos produits et nos services (par ex. dans le cadre de communications marketing, de campagnes ou de promotions). Cela peut être effectué par le biais d’e-mails, de publicités, de SMS, d’appels et de courriers, dans la mesure autorisée par les lois applicables. Certaines de nos campagnes et de nos promotions sont menées sur des sites web et/ou des réseaux sociaux tiers. Cette utilisation de vos données personnelles n’est pas imposée, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer (ou, dans certains pays, retirer votre consentement) à l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur comment modifier vos préférences en matière de communication marketing, veuillez consulter les Sections 8 et 9 ci-dessous. Pour en savoir plus sur nos concours et autres promotions, veuillez consulter le règlement officiel ou les règles particulières fournies lors de chaque concours/promotion. |
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| Réseaux sociaux tiers: Nous utilisons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, comme la fonction «Like», afin de vous transmettre des publicités ou d’interagir avec vous sur les réseaux sociaux tiers. Consultez les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux tiers pertinents afin d’en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités, sur les données de profil que Nous obtenons de vous et sur la façon de mettre fin à telle utilisation de vos données. |
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| Personnalisation (hors ligne et en ligne).. Avec votre consentement (lorsque cela est requis), Nous utilisons vos données personnelles afin (i) d’analyser vos préférences et vos habitudes, (ii) de devancer vos besoins en Nous basant sur l’analyse de votre profil, (iii) d’améliorer et de personnaliser votre expérience sur nos Sites web et nos applications, (iv) de Nous assurer que le contenu sur nos Sites web/applications est optimisé pour vous, mais aussi pour votre ordinateur ou dispositif, (v) de vous fournir des publicités et un contenu ciblés et (vi) de vous permettre de participer à des fonctions interactives lorsque vous en faites le choix. Par exemple, Nous nous souvenons de votre identifiant/adresse e-mail de connexion ou pseudonyme pour que vous puissiez vous connecter rapidement à notre site lors de votre prochaine visite ou pour que vous puissiez aisément récupérer les produits que vous avez précédemment laissés dans votre panier. En fonction de ce genre d’informations, et avec votre consentement (lorsque cela est requis), Nous vous montrons des promotions et du contenu Nespresso spécifiques répondant à vos intérêts. Cette utilisation de vos données personnelles n’est pas imposée, ce qui signifie que vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la façon de mettre fin à une telle utilisation, veuillez consulter la Section 8 ci-dessous. | ||
| Traitement des commandes. Nous utilisons vos données personnelles afin de traiter vos commandes, d’envoyer les produits, de vous informer du statut de vos commandes, de corriger les adresses et de procéder à des vérifications d’identité et autres activités de détection des fraudes. Cela implique l’utilisation de certaines données personnelles et de paiement. |
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| Autres fins générales (par ex. étude interne ou de marché, analyses, sécurité). Conformément aux lois applicables, Nous utilisons vos données personnelles à d’autres fins opérationnelles et générales, comme les études internes ou de marché et pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Nous nous réservons le droit, si vous disposez d’un compte de membre du club, de fusionner ces comptes en un seul. Nous utilisons également vos données personnelles afin d’assurer notre sécurité. | ||
| Raisons juridiques ou fusion/acquisition. Si Nespresso et ses actifs venaient à être acquis par une autre entreprise ou si Nespresso venait à fusionner avec elle, et même en cas de faillite, Nous transmettrions vos données personnelles à quiconque de nos successeurs légaux. Dans cette éventualité, notre successeur légal devrait traiter vos données conformément aux autorisations que vous Nous avez accordées et aux seules fins auxquelles vous consentez. Nous divulguerons également vos données personnelles à des tiers (i) lorsque la loi applicable l’exige; (ii) en réponse à des procédures judiciaires;(iii) en réponse à une demande d’un organisme chargé de l’application de la loi compétent; (iv) pour protéger nos droits, nos biens, et le public ou pour des raisons de confidentialité et de sécurité; ou (v) pour faire respecter les conditions de tout accord ou les conditions de notre Site web. |
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5. LA DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Outre les entités Nespresso/Nestlé et nos partenaires locaux particuliers (chargés des opérations Nespresso) mentionnés dans la Section consacrée aux contrôleurs de données et aux contacts (voir la Section 11), Nous partageons vos données personnelles avec les types d’organisations tierces suivantes:
Fournisseurs de services.. Il s’agit d’entreprises externes auxquelles Nous faisons appel afin de mener à bien nos activités (par ex. traitement des commandes et des paiements, détection des fraudes et vérifications d’identité, opérations sur le site web, études de marché, services de support, promotions, développement de site web, analyse de données, CRC, etc.). Les fournisseurs de services et leur personnel ne sont autorisés à accéder à vos données personnelles et à les utiliser que pour des tâches spécifiques, que Nous leur avons demandé de mener. Ils le font en notre nom, suivant nos instructions et ils doivent s’assurer de la confidentialité et de la sécurité de vos données personnelles. Lorsque la loi applicable le permet, il est possible d’obtenir une liste des fournisseurs traitant vos données personnelles (voir la Section 11 pour savoir comment Nous contacter).
Agences d’évaluation du crédit/de recouvrement de créances. Dans la mesure autorisée par la loi applicable, les agences d’évaluation du crédit et celles de recouvrement des créances sont des entreprises externes auxquelles Nous avons recours pour vérifier votre solvabilité (en particulier pour des commandes avec factures) ou pour recouvrer des montants dus.
Entreprises tierces utilisant les données personnelles à de seules fins de marketing. Sauf dans les cas précis où vous aurez donné votre consentement, Nous ne cèderons ni ne vendrons jamais vos données personnelles à des entreprises tierces et à de seules fins de marketing. Leur identité sera dévoilée au moment où votre consentement est demandé.
Tiers bénéficiaires utilisant les données personnelles pour des raisons juridiques ou suite à une fusion/acquisition. Nous divulguerons vos données personnelles à des tiers pour des raisons juridiques ou dans le cadre d’une acquisition ou d’une fusion (voir la Section 4 pour en savoir plus).
6. LA CONSERVATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Conformément aux lois applicables, Nous utiliserons vos données personnelles le temps nécessaire pour satisfaire aux fins pour lesquelles Nous les avons recueillies (comme décrit dans la Section 4 ci-dessus) ou pour agir conformément aux exigences légales applicables.
Les données personnelles utilisées pour vous fournir une expérience personnalisée (voir la Section 4 ci-dessus pour en savoir plus) ne seront conservées que dans le délai autorisé par la loi applicable.
7. LA DIVULGATION, LE STOCKAGE ET/OU LE TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous utilisons une série de mesures raisonnables (décrites ci-dessous) afin de Nous assurer de la confidentialité et de la sécurité de vos données personnelles. Cependant, veuillez noter que cette protection ne couvre pas les informations que vous partagez délibérément en public et en particulier sur les réseaux sociaux tiers.
Personnes qui peuvent accéder à vos données personnelles. Vos données personnelles seront traitées par du personnel ou des agents autorisés, en fonction du besoin et des fins spécifiques auxquelles vos données personnelles ont été recueillies (par ex. notre personnel chargé du service client n’aura accès qu’à vos données clients).
Mesures prises dans les environnements d’exploitation. Nous stockons vos données personnelles dans des environnements d’exploitation qui s’appuient sur des mesures de sécurité raisonnables afin d’éviter tout accès non autorisé. Nous suivons des normes raisonnables afin de protéger les données personnelles. Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas entièrement sûre et même si Nous faisons de notre mieux pour protéger vos données personnelles, Nous ne pouvons pas garantir l’entière sécurité de vos données lors de leur transmission par le biais de nos Sites web/applications.
Les mesures que nous attendons de vous. Vous jouez également un rôle non négligeable dans la protection de vos données personnelles. Lorsque vous ouvrez votre compte en ligne, assurez-vous de choisir un mot de passe difficile à deviner pour votre compte et ne le dévoilez jamais à quiconque. Ceci relève de votre responsabilité, ainsi que l’utilisation faite de votre compte. Si vous utilisez un ordinateur public ou si vous le partagez avec d’autres, ne demandez jamais à ce que le navigateur se souvienne de votre identifiant/adresse e-mail de connexion ou de votre mot de passe et assurez-vous de vous déconnecter de votre compte du moment que vous n’utilisez plus l’ordinateur. Vous devriez également utiliser les paramètres ou contrôles de confidentialité que Nous mettons à votre disposition sur notre Site web/application.
Transfert de vos données personnelles. Le stockage, mais aussi le traitement de vos données personnelles tels qu’ils sont décrits ci-dessus exigent que vos données personnelles soient finalement transférées/transmises à et/ou stockées à, un endroit hors de votre pays de résidence, en particulier en Suisse et au Luxembourg. Nous transférons également vos données personnelles à des pays en dehors de l’Espace économique européen («EEE») (par ex. à d’autres entités Nespresso/Nestlé ou partenaires locaux particuliers) et même à des pays qui ne disposent pas des mêmes normes en matière de protection de données que celles appliquées dans l’EEE. Nous (i) avons mis en place des clauses contractuelles standards approuvées par la Commission européenne afin de protéger vos données personnelles (et vous avez le droit de nous demander une copie de ces clauses, en Nous contactant à l’adresse ci-dessous) et/ou (ii) Nous compterons sur votre consentement (lorsque ceci est autorisé par la loi).
8. L’ACCÈS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
L’accès aux données personnelles. Lorsque cela est prévu par la loi, vous, vos héritiers, vos représentants et/ou mandataires avez le droit d’accéder aux données, de les consulter et de demander une copie physique ou électronique des données que Nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également nous demander des informations sur la source de vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, envoyez-Nous un e-mail par le biais de ce lien https://tn.buynespresso.com/tn_fr/contact/ ou écrivez à notre Centre de Relation Client: NESPRESSO CRC, Tunis, 25 Rue 8603 Zone industrielle Charguia 1-2035 Tunis Carthage ou envoyez un e-mail à l’adresse e-mail du CRC: info.nespressotn@ikonia.com.tn auxquels vous joindrez une copie de votre pièce d’identité ou de tout autre document équivalent (lorsque Nous vous le demandons et que la loi l’autorise).
Si la demande provient d’une autre personne que vous et que celle-ci n’apporte pas preuve de la légitimité de sa demande, en votre nom, sa demande sera rejetée.
Veuillez noter que toute information qui Nous sera fournie à des fins d’identification sera traitée conformément aux lois applicables et dans la mesure autorisée par celles-ci.
Droits supplémentaires (par ex. modification ou suppression de données personnelles). Lorsque cela est prévu par la loi, vous, vos héritiers, vos représentants et/ou mandataires pouvez (i) demander la suppression, la portabilité, la correction ou la révision de vos données personnelles; (ii) vous opposer aux traitements des données; (iii) limiter l’utilisation et la divulgation de vos données personnelles et (iv) révoquer tout consentement que vous avez donné pour n’importe laquelle de nos activités de traitement des données.
Veuillez noter que, dans certaines circonstances, Nous ne pourrons pas supprimer vos données personnelles sans également supprimer votre compte utilisateur. Nous serons peut-être obligés de conserver certaines de vos données personnelles, après votre demande de suppression, afin de satisfaire à nos obligations juridiques ou contractuelles. Peut-être, certaines lois applicables Nous autoriseront également à conserver certaines de vos données personnelles, afin de satisfaire aux besoins de notre entreprise.
Certains de nos Sites web disposent d’une fonctionnalité dédiée grâce à laquelle vous pouvez revoir et modifier les données personnelles que vous avez fournies.
Veuillez noter que Nous demanderons à tout client enregistré de confirmer son identité (par ex. identifiant/adresse e-mail de connexion, mot de passe) avant qu’il puisse accéder aux informations relatives à son compte et les modifier. Cela permet d’éviter tout accès non autorisé à votre compte.
Nous espérons pouvoir répondre à toute question que vous pourriez vous poser sur la façon dont nous traitons vos données personnelles. Cependant, si des doutes subsistent, vous avez le droit de les signaler aux autorités compétentes en matière de protection des données.
9. VOS CHOIX QUANT À L’UTILISATION ET À LA DIVULGATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous nous efforçons de vous donner le choix quant aux données personnelles que vous Nous fournissez. Les mécanismes suivants vous permettent d’effectuer le contrôle suivant sur vos données personnelles:
Cookies et autres technologies similaires.. Vous gérez votre consentement par le biais de (i) notre solution pour la gestion du consentement ou (ii) votre navigateur afin de refuser tous les cookies et autres technologies similaires ou certains d’entre eux. Vous pouvez également demander au navigateur de vous avertir lorsqu’ils sont utilisés. Veuillez voir la Section 3 ci-dessus.
Publicités, marketing et promotions.. Si vous acceptez que Nespresso utilise vos données personnelles pour vous envoyer des publicités sur ses produits et ses services, vous pouvez l’indiquer par le biais de(s) case(s) à cocher sur le formulaire d’inscription ou en répondant positivement aux questions de nos démonstrateurs commerciaux ou de nos représentants au sein du CRC et des boutiques. Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles communications marketing, vous pouvez, à tout moment, vous désinscrire en suivant les instructions fournies lors de chaque envoi de ces communications. Si vous souhaitez mettre fin à toute communication envoyée par le biais d’un autre moyen, tels que les réseaux sociaux tiers, vous pouvez, pour ce faire, vous connecter, à tout moment, aux Sites web/applications ou aux réseaux sociaux tiers et modifier vos préférences dans votre profil de compte utilisateur, en décochant les cases à cocher pertinentes, ou appeler notre CRC. Veuillez noter que, même si vous ne recevez plus nos communications marketing, vous continuerez à recevoir nos communications administratives, comme les confirmations de commande ou d’autres transactions, les notifications d’activité sur votre compte (confirmations de compte, changements de mot de passe, etc.) et toute autre annonce importante.
Personnalisation (hors ligne et en ligne): Lorsque la loi l’exige et si vous acceptez que Nespresso utilise vos données personnelles pour vous fournir une expérience personnalisée/des publicités et un contenu ciblés, vous pouvez l’indiquer par le biais de(s) case(s) à cocher sur le formulaire d’inscription ou en répondant positivement aux questions de nos démonstrateurs commerciaux ou de nos représentants au sein du CRC et des boutiques. Si vous ne souhaitez plus bénéficier de cela, vous pouvez y mettre fin en vous connectant, à tout moment, aux Sites web/applications et en modifiant vos préférences utilisateur dans votre profil de compte, en décochant les cases à cocher pertinentes, ou en appelant notre CRC.
Audience personnalisée. Nous pouvons communiquer à Facebook les actions que vous effectuez sur notre site web, telles que vos visites, vos interactions, l’utilisation de Facebook Connect et les informations que Nous recueillons par le biais des cookies et autres technologies similaires tels que le pixel Facebook. Cela nous permet de mesurer l’efficacité de nos publicités, d’améliorer nos pratiques marketing et de vous envoyer, ainsi qu’aux personnes comme vous, des publicités plus pertinentes (même sur des réseaux sociaux tels que Facebook). Nespresso et Facebook Ireland sont responsables conjoints de ce traitement. Cet arrangement signifie que Nespresso doit vous avertir de ce traitement, mais vous devrez contacter Facebook si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données. Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la façon dont Facebook vous permet d’exercer vos droits en matière de protection des données et sur la façon dont Facebook traitera vos données par la suite en tant que contrôleur de données indépendant dans la Politique de Facebook Ireland en matière de données. Si vous souhaitez en savoir plus ou si vous ne souhaitez pas que vos données soient utilisées à ces fins, veuillez Nous contacter (voir nos coordonnées ci-dessous).
Publicités conformes à vos intérêts. Nous pouvons nous associer avec des réseaux publicitaires et autres fournisseurs d’annonces publicitaires («Fournisseurs de publicité») qui proposent des publicités, en notre nom et celui d’autres entreprises non affiliées sur Internet. Certaines de ces publicités répondront à vos intérêts, en fonction des informations recueillies, au fil du temps, sur les sites Nespresso ou d’autres sites web non affiliés. Veuillez consulter www.aboutads.info/choices pour en savoir plus sur ce type de publicités, mais aussi pour savoir comment refuser ces pratiques publicitaires basées sur vos intérêts et menées par des entreprises qui participent au programme d’autoréglementation de la Digital Advertising Alliance («DAA» - Alliance de la publicité numérique, en français). Vous pouvez également refuser ce type de publicité dans les applications mobiles des entreprises qui participent à l'application AppChoices de la DAA en téléchargeant l'application dans la boutique d'applications d’iOS ou d’Android. Vous pouvez également arrêter la collecte de données précises sur votre géolocalisation, dans votre dispositif mobile, en accédant aux paramètres de services de géolocalisation de votre appareil. Nous adhérons aux principes d’autoréglementation de la DAA. Vous continuerez à recevoir des publicités, mais elles risquent d’être moins pertinentes.
10. LES CHANGEMENTS DANS NOTRE POLITIQUE
Cette politique sera mise à jour du moment que Nous modifierons notre façon de traiter vos données personnelles. Nous nous réservons le droit de modifier, à tout moment, nos pratiques et cette Politique. Veillez donc à consulter régulièrement cette politique et à vérifier qu’il n’y a pas eu de modification ou de mise à jour récente.
11. LES CONTRÔLEURS DE DONNÉES ET LES CONTACTS
Pour toute question ou tout commentaire sur notre Politique et nos pratiques en matière de protection des données personnelles ou pour déposer une plainte pour non-conformité avec les lois applicables en la matière, veuillez nous contacter à: https://tn.buynespresso.com/tn_fr/contact/ ou écrire à notre Centre de Relation Client: NESPRESSO CRC Tunis, 25 Rue 8603 zone industrielle charguia 1, Tunis Carthage ou envoyer un e-mail à notre CRC, à l’adresse suivante: info.nespressotn@ikonia.com.tn, ou appeler notre CRC au 70 130 840.
Nous accuserons réception de votre plainte et mènerons une enquête sur la façon dont Nous gérons les données personnelles (même pour les plaintes selon lesquelles Nous avons enfreint vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données personnelles)
| Contrôleurs de données | Responsable de |
|---|---|
| Nestlé Nespresso SA (Nestlé Nespresso Ltd) Chaussée de la Guinguette 10 1800 Vevey Switzerland | Toutes les activités |
| De plus, toutes les entités Nespresso/Nestlé ou les partenaires locaux particuliers suivants | |
| IKONIA RETAIL 25 Rue 8603 Zone industrielle charguia 1, 2035 Tunis Carthage, Tunisie | Toutes les activités en Tunisie |
